Workforce planner

Ben jij een Workforce Planner en op zoek naar een uitdaging?
Wat denk je van een project bij de Gemeente Delft ?

Algemene informatie

• Startdatum:                      Start bij voorkeur op 15-06-2026
• Duur:                                 6 maanden, met optie op verlenging
• Werkuren:                        gemiddeld 32 tot 36 uren per week
• Locatie:                              Delft, grotendeels onsite
• Contract type:                  Uitzenden

De personeelsplanning binnen de dienstverlening (balie, callcenter en inloop) professionaliseren. Op dit moment gebeurt de planning grotendeels ad hoc en ontbreekt het aan structurele forecasting en sturingsinformatie. 
De opdracht is om datagedreven capaciteitssturing in te richten, zodat beter gestuurd kan worden op bezetting, wachttijden en dienstverlening aan inwoners. 
De rol richt zich op analyse en inrichting en werkt nauw samen met een operationeel planner die verantwoordelijk is voor de dagelijkse planning.

Werkzaamheden:

• Analyseren van data (afspraken, inloop, telefonie) 
• Opstellen van forecasts (verwachte vraag) 
• Vertalen van vraag naar benodigde capaciteit 
• Inrichten en verbeteren van het planningsproces 
• Ontwikkelen van dashboards en stuurinformatie 
• Inzicht geven in wachttijden, bezetting en prestaties 
• Adviseren van de teammanager op basis van data 
• Signaleren van knelpunten en verbeterkansen 
• Samenwerken met IT/BI voor dashboarding en tooling 
• Borgen en overdragen van werkwijze 

Opdracht:

• Werkend en geborgd capaciteitsplanningsproces 
• Inzicht in vraag versus capaciteit 
• Duidelijke dashboards en stuurinformatie 
• Betere sturing op wachttijden en dienstverlening 
• Meer grip en voorspelbaarheid in de operatie 

Functie eisen

• HBO/WO werk- en denk niveau
• Ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
• Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar

Wensen

• Meer dan 3 jaar ervaring met workforce planning / capaciteitsmanagement
• Meer dan 3 jaar ervaring binnen een klantcontactomgeving
• Ervaring met Excel, Power BI of vergelijkbaar voor het maken van (nieuwe) dashboards

Competenties

• Analytisch en datagedreven 
• Structurerend vermogen 
• Resultaatgericht 
• Overtuigingskracht 
• Samenwerkingsgericht 

Heb jij interesse in de rol? Stuur mij dan een recent CV en jouw contactgegevens, zodat wij deze vacature telefonisch verder kunnen bespreken!